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# Visualizações Kanban

> Organize as conversas do atendimento humano em quadros configuráveis: filtros por canal, tags como colunas ordenadas e arrastar-e-soltar que atualiza as tags da conversa.

As Visualizações Kanban organizam as conversas do atendimento humano em quadros configuráveis.

Cada visualização limita quais canais aparecem no quadro e usa as tags selecionadas como colunas ordenadas.

## O que você pode configurar

Ao criar ou editar uma visualização, você define:

* **Nome**
* **Descrição**
* **Canais**
* **Tags usadas como colunas**

A Rovax sempre exibe uma coluna **Sem tag**.

Essa coluna contém as conversas que não correspondem a nenhuma tag de coluna configurada.

## Como funciona a atribuição de colunas

Cada conversa aparece em apenas uma coluna.

A Rovax resolve a coluna principal usando a primeira tag da conversa que corresponde à ordem das colunas da visualização.

Se a conversa não tiver nenhuma tag correspondente, ela vai para **Sem tag**.

Ao reordenar as colunas, você também altera a prioridade usada para classificar as conversas.

## Trabalhando com o quadro

No quadro, você pode:

* Reordenar as colunas de tags
* Arrastar cards dentro de uma coluna
* Mover cards entre colunas
* Abrir a conversa no [Histórico de conversas](/guides/inbox/chat-history) em uma nova aba

Cada card exibe:

* Canal
* Título ou nome da conversa
* Tags adicionais
* Data de criação
* Data de atualização

## O que acontece ao mover um card

Mover um card atualiza a posição no quadro e as tags da conversa.

A Rovax remove a tag da coluna anterior e aplica a tag da coluna de destino.

Se você mover o card para **Sem tag**, a Rovax remove a tag da coluna atual e mantém a conversa fora de todas as colunas de tags configuradas.

A ordem dos cards é persistida por visualização e por coluna resolvida.

## Atualizando colunas

Você pode alterar a ordem das colunas de tags a qualquer momento.

Uma visualização precisa manter pelo menos uma coluna de tag configurada.

Se você remover uma tag usada como coluna, a Rovax atualiza a visualização e reclassifica as conversas afetadas.

As posições armazenadas dos cards afetados também são limpas quando necessário.

## Atualizações em tempo real

Os quadros Kanban são atualizados em tempo real.

Quadros abertos se atualizam quando os dados de um card mudam, quando a ordem das colunas muda ou quando um card específico é atualizado.

## Permissões

As Visualizações Kanban exigem a permissão `workspace.permissions.customerSupport`.

## Limitações atuais

* Os campos dos cards são fixos na interface atual
* O filtro por tags adicionais ainda não está totalmente implementado de ponta a ponta
* O comportamento de coluna lateral não está disponível nesta versão