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# Atendimento Humano — Visão Geral

> Modelo híbrido de IA e atendentes humanos na Timely.ai: takeover, tickets e times em um único fluxo.

Entenda como o atendimento humano funciona na Timely.ai e explore cada componente nos guias abaixo.

* [Tickets](/guides/inbox/human-support/tickets) — transferência formal de conversas para filas de atendimento humano
* [Times e Distribuição](/guides/inbox/human-support/teams) — como organizar atendentes e distribuir conversas automaticamente
* [Roles e Permissões](/guides/inbox/human-support/roles) — o que cada role pode fazer dentro da Inbox