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# Times e Distribuição

> Crie times de atendimento, adicione membros e configure o modo de distribuição de conversas entre atendentes.

## Times

Times agrupam atendentes em torno de um escopo de atendimento — um canal, um produto ou um departamento. Quando uma conversa é escalada para atendimento humano, ela pode ser direcionada a um time específico em vez de um indivíduo.

Criar e configurar times exige role `manager` ou `owner`. Membros com role `attendant`, `trainer` ou `manager` podem ser adicionados a um time.

* **Visibilidade coletiva** — todos os membros do time veem as conversas não atribuídas da fila compartilhada
* **Distribuição automática** — a plataforma distribui tickets entre membros disponíveis sem intervenção manual
* **Múltiplos canais por time** — um time pode atender WhatsApp, Instagram, Widget, Telegram e Slack simultaneamente
* **Membro em múltiplos times** — o mesmo atendente pode pertencer a mais de um time e receber conversas de todos

## Round Robin

O modo round-robin distribui tickets em rodízio sequencial entre os membros do time. O sistema mantém um ponteiro rotativo: cada novo ticket vai para o próximo membro na fila.

| Membro | Peso | Distribuição esperada |
| ------ | ---- | --------------------- |
| Ana    | 1    | 33% dos tickets       |
| Bruno  | 1    | 33% dos tickets       |
| Carla  | 1    | 33% dos tickets       |

<Note>
  Na versão atual, membros offline não são pulados automaticamente no round-robin. Para evitar atribuições a atendentes ausentes, remova-os temporariamente do time ou use o modo Menor carga, que considera apenas conversas ativas.
</Note>

## Status e Responsabilidade

O modo de distribuição define quem recebe cada conversa e quando:

* **Round-robin** — tickets são atribuídos em rodízio sequencial, independentemente da carga atual de cada membro
* **Menor carga** — cada novo ticket vai para o membro com menos conversas abertas no momento; em empate, o sistema escolhe quem recebeu o ticket mais antigo
* **Manual** — tickets chegam sem atribuição e qualquer membro do time pode assumir pela Inbox

<Note>
  O modo Manual é recomendado para times que precisam triagem visual antes de assumir um caso — por exemplo, times de suporte especializado onde a complexidade determina quem deve atender.
</Note>