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O histórico de conversas da Timely.ai registra cada interação — mensagens do contato, respostas do agente de IA, notas internas e ações de atendimento humano — em ordem cronológica, preservado indefinidamente no workspace.

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Inspeção de mensagens

Abrir uma conversa carrega o histórico completo na coluna central da Inbox. Cada entrada exibe os seguintes parâmetros:
Notas internas adicionadas por atendentes aparecem no histórico com destaque visual diferente das mensagens enviadas ao contato. Elas não são visíveis para o cliente.

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Otimização dos agentes

O histórico é a principal fonte de informação para aprimorar o comportamento dos agentes. Dois usos diretos:
  • Identificar lacunas na base de conhecimento — mensagens em que o agente respondeu de forma imprecisa ou incompleta indicam tópicos que devem ser adicionados à base.
  • Revisar tom e linguagem — conversas concluídas com avaliação negativa do contato revelam padrões de resposta que precisam de ajuste no prompt de sistema.
Para aplicar melhorias:
  • Copie trechos de conversa problemáticos e use-os como exemplos negativos no prompt de sistema do agente.
  • Crie entradas de Q&A na base de conhecimento com base em perguntas frequentes identificadas no histórico.
  • Use filtros de tag para segmentar conversas por assunto e revisar lotes temáticos.
  • Exporte históricos via API de conversas para análise em ferramentas externas de BI.