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O canal Slack conecta seu agente à sua workspace do Slack. Diferente dos canais de atendimento ao cliente, o Slack é voltado para equipes internas — automatize triagem de chamados, responda perguntas frequentes de colaboradores ou integre o agente a fluxos de trabalho existentes.

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Pré-requisitos

  • Uma Slack App criada em api.slack.com/apps com os scopes corretos, ou usar a instalação guiada da Timely.ai que cria a app automaticamente
  • Papel de administrador do workspace Slack (ou aprovação de um admin para instalar o app)
  • HTTPS configurado no seu domínio para receber eventos do Slack
  • Um agente criado e ativo na Timely.ai
A integração Slack da Timely.ai usa OAuth 2.0 com CSRF protection via HMAC-SHA256 no parâmetro state. Nenhuma credencial é armazenada em texto plano.

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Passo a passo de conexão

1

Acesse Canais no dashboard

No menu lateral, acesse Canais → Adicionar canal e selecione Slack.
2

Inicie o fluxo OAuth

Clique em Conectar com Slack. Você será redirecionado para a página de autorização do Slack. Selecione o workspace onde quer instalar o agente.
Tela de autorização OAuth do Slack
Se você gerencia múltiplos workspaces Slack, confirme que o workspace correto está selecionado no menu superior direito da tela de autorização.
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Autorize os scopes

A Timely.ai solicita os seguintes scopes de bot:
app_mentions:read, channels:history, channels:read, groups:history, groups:read, im:history, im:read, mpim:history, mpim:read, users:read, users:read.email, reactions:read
Clique em Permitir para concluir a autorização. O Slack redireciona de volta para a Timely.ai.
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Configure os canais monitorados

Após a instalação, acesse Canais → [sua integração Slack] → Configurar canais. Para cada canal do Slack que o agente deve monitorar:
  1. Selecione o canal na lista (busca pela API do Slack em tempo real)
  2. Escolha o modo de resposta:
    • mention_only — responde apenas quando @mencionado
    • all_messages — responde a todas as mensagens
    • dm_only — responde apenas em DMs diretas com o bot
  3. Ative o toggle do canal
Configuração de canais Slack
5

Adicione o bot aos canais

No Slack, adicione o bot aos canais que você configurou. Dentro do canal, digite:
Sem esse passo, o bot não recebe as mensagens mesmo com os scopes corretos.
6

Teste a integração

No Slack, envie uma mensagem num canal onde o bot está presente. Se o modo for mention_only, use @nome-do-bot seguido da sua pergunta. O agente deve responder em thread ou no canal conforme configurado.

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Recursos suportados

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Tipos de mídia

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Modos de resposta

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Slash commands

Com o scope commands, o bot registra automaticamente o slash command /timely. Usuários podem usar:
O agente responde em modo efêmero (visível apenas para o usuário que enviou o comando) por padrão. Esse comportamento pode ser ajustado nas configurações do agente.

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Respostas em thread

Por padrão, o agente responde em thread para manter o canal organizado. Para responder no canal principal, ajuste a configuração em Canais → [integração Slack] → Preferências de resposta.

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Webhook de recebimento

Eventos do Slack (mensagens, @mentions, reactions) chegam via:
Slash commands chegam via:
O Slack exige que o endpoint responda em 3 segundos. A Timely.ai usa processamento assíncrono para garantir essa janela. Para detalhes sobre o payload e eventos suportados, veja Webhooks externos → Slack.

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Verificação de assinatura

Todas as requisições do Slack incluem o header X-Slack-Signature. A Timely.ai verifica a assinatura usando o SLACK_SIGNING_SECRET antes de processar qualquer evento.

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Limites e boas práticas

  • 1 instalação por workspace — cada workspace Slack suporta uma instalação ativa. Para múltiplos agentes, use o modo de resposta mention_only e @mencione o agente correto.
  • Rate limit do Slack — tier 3 da Slack API permite 50+ requisições/minuto. Em canais com muito tráfego, o bot pode ser throttled temporariamente.
  • Renovação de token — tokens OAuth do Slack não expiram, mas são invalidados se o app for desinstalado ou os scopes alterados. Reconecte o canal se o bot parar de responder.
  • Canais privados — o bot precisa ser convidado explicitamente para canais privados. O convite não é automático mesmo após a instalação OAuth.
  • Modo all_messages com cuidado — em canais muito ativos, esse modo pode gerar alto volume de chamadas ao LLM. Monitore o consumo em Analytics → Uso por canal.
  • Tokens criptografados — a Timely.ai armazena o bot token criptografado. Nunca exponha o token nos logs ou em variáveis de ambiente do frontend.
Para equipes de suporte interno, use o modo dm_only combinado com um fluxo de escalada: o agente resolve questões simples e faz handoff para um atendente humano quando necessário.

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Troubleshooting

Após a instalação OAuth, o bot precisa ser convidado manualmente para cada canal. Use /invite @nome-do-bot dentro do canal desejado. Em canais privados, apenas administradores do canal podem fazer o convite.
Verifique se o canal está habilitado em Canais → [integração Slack] → Configurar canais e se o modo de resposta é mention_only. Confirme também que o bot está no canal (mensagem de sistema “Bot entrou no canal” deve aparecer no histórico).
O SLACK_SIGNING_SECRET configurado na Timely.ai não corresponde ao Signing Secret da sua Slack App. Acesse api.slack.com/apps → sua app → Informações básicas → Credenciais do app e copie o Signing Secret correto.
Slack commands ficam disponíveis após alguns minutos da instalação. Se após 10 minutos o comando não aparecer, reinstale o app no workspace: desconecte o canal na Timely.ai e reconecte via OAuth.
Acesse Canais → [integração Slack] → Preferências de resposta e ative Responder em thread. Essa configuração afeta apenas mensagens novas — conversas existentes mantêm o comportamento anterior.
Verifique se o app Slack foi desinstalado do workspace ou se os scopes foram alterados por um admin. Acesse Canais → [integração Slack] e verifique o status. Se estiver inativo, reconecte via OAuth para gerar um novo token.