Visualizações Kanban

As Visualizações Kanban organizam as conversas do atendimento humano em quadros configuráveis. Cada visualização limita quais canais aparecem no quadro e usa as tags selecionadas como colunas ordenadas.

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O que você pode configurar

Ao criar ou editar uma visualização, você define:

• Nome
• Descrição
• Canais
• Tags usadas como colunas

A Rovax sempre exibe uma coluna Sem tag. Essa coluna contém as conversas que não correspondem a nenhuma tag de coluna configurada.

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Como funciona a atribuição de colunas

Cada conversa aparece em apenas uma coluna. A Rovax resolve a coluna principal usando a primeira tag da conversa que corresponde à ordem das colunas da visualização. Se a conversa não tiver nenhuma tag correspondente, ela vai para Sem tag. Ao reordenar as colunas, você também altera a prioridade usada para classificar as conversas.

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Trabalhando com o quadro

No quadro, você pode:

• Reordenar as colunas de tags
• Arrastar cards dentro de uma coluna
• Mover cards entre colunas
• Abrir a conversa no Histórico de conversas em uma nova aba

Cada card exibe:

• Canal
• Título ou nome da conversa
• Tags adicionais
• Data de criação
• Data de atualização

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O que acontece ao mover um card

Mover um card atualiza a posição no quadro e as tags da conversa. A Rovax remove a tag da coluna anterior e aplica a tag da coluna de destino. Se você mover o card para Sem tag, a Rovax remove a tag da coluna atual e mantém a conversa fora de todas as colunas de tags configuradas. A ordem dos cards é persistida por visualização e por coluna resolvida.

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Atualizando colunas

Você pode alterar a ordem das colunas de tags a qualquer momento. Uma visualização precisa manter pelo menos uma coluna de tag configurada. Se você remover uma tag usada como coluna, a Rovax atualiza a visualização e reclassifica as conversas afetadas. As posições armazenadas dos cards afetados também são limpas quando necessário.

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Atualizações em tempo real

Os quadros Kanban são atualizados em tempo real. Quadros abertos se atualizam quando os dados de um card mudam, quando a ordem das colunas muda ou quando um card específico é atualizado.

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Permissões

As Visualizações Kanban exigem a permissão workspace.permissions.customerSupport.

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Limitações atuais

• Os campos dos cards são fixos na interface atual
• O filtro por tags adicionais ainda não está totalmente implementado de ponta a ponta
• O comportamento de coluna lateral não está disponível nesta versão