Roles e Permissões

O controle de acesso da Timely.ai é baseado em roles atribuídas por workspace. Cada membro recebe uma única role que determina o que ele pode visualizar e executar na Inbox e nas demais áreas da plataforma.

Roles disponíveis

Role	Nível de acesso	Descrição
`owner`	Irrestrito	Acesso completo ao workspace, incluindo faturamento, exclusão de dados e transferência de propriedade
`manager`	Alto	Visibilidade de todas as conversas, criação de times, relatórios de SLA e convite de membros
`trainer`	Intermediário	Capacidades de atendimento do `attendant` mais edição de agentes e revisão de todas as conversas para fins de auditoria
`attendant`	Operacional	Atendimento de linha de frente nas conversas atribuídas ao seu time; sem acesso a configurações ou relatórios
`member`	Mínimo	Visualização de conversas explicitamente atribuídas; sem capacidade de ação

Comportamento dos roles na Inbox

Ação	owner / manager	trainer	attendant	member
Ver todas as conversas do workspace	Sim	Sim	—	—
Ver conversas não atribuídas do time	Sim	Sim	Sim	—
Assumir conversa (auto-atribuição)	Sim	Sim	Sim	—
Ativar takeover (pausar IA)	Sim	Sim	Sim	—
Transferir conversa	Sim	Sim	Sim	—
Atribuir conversa a outro membro	Sim	—	—	—
Criar e editar times	Sim	—	—	—
Ver relatórios de SLA	Sim	—	—	—

Role operacional: attendant

O attendant tem escopo restrito ao seu time e às conversas atribuídas a ele:

Visualiza conversas atribuídas a si e conversas não atribuídas do(s) time(s) que participa.
Pode assumir, responder, transferir, encerrar e adicionar notas em conversas do seu escopo.

Roles administrativos na Inbox

Managers e owners têm visibilidade global e controle sobre times e membros:

Acessam e interagem com qualquer conversa do workspace, independentemente de atribuição.

Owners são os únicos com manage_billing. Managers têm manage_team, view_reports, invite_users e manage_company — o suficiente para operar o workspace sem precisar do acesso de faturamento.

Exemplo de uso

Cenário	Role ideal
Atendente de suporte respondendo clientes no WhatsApp	`attendant`
Analista de qualidade revisando conversas e ajustando prompts	`trainer`
Gestor de equipe criando times e acompanhando SLA	`manager`
Fundador com acesso a plano e faturamento	`owner`
Stakeholder externo acompanhando um caso específico	`member`

Resumo

Categoria	owner	manager	trainer	attendant	member
Faturamento	Sim	—	—	—	—
Configuração da empresa	Sim	Sim	—	—	—
Gerenciar agentes	Sim	Sim	Sim	—	—
Acessar conversas	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Convidar membros	Sim	Sim	—	—	—
Ver relatórios	Sim	Sim	—	—	—
Gerenciar times	Sim	Sim	—	—	—

​Roles disponíveis

​Comportamento dos roles na Inbox

​Role operacional: attendant

​Roles administrativos na Inbox

​Exemplo de uso

​Resumo